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Mairie de Toulouse

Prévention des situations de conflit

   Mairie toulouse 

Besoin client


Former les agents de la ville de Toulouse et de  la Communauté Toulouse Métropole, cadres ou non, qui sont en relation avec les usagers, à la prévention des situations de conflits ou d ’agression

Objectifs


  • Comprendre le processus de développement des conflits et des agressions
  • Détecter les risque pour pouvoir prévenir les conflits
  • Mettre en œuvre des méthodes de résolution en cas de conflit avéré

Démarche


  1. Cette formation–action est construite suivant une démarche de pédagogie active et impliquante
  2. Elle utilise des techniques dynamiques de mises en situation :
      • Le Théâtre Forum qui permet de scénariser et de jouer  les situations vécues par les participants
      • L’ «  Aïkido Verbal » qui permet de déjouer les pièges et les engrenages des spirales négatives et enfermantes

Résultats


  1. Apprendre à détecter et anticiper les risques
  2. Mettre en ouvre des comportements nouveaux et conscients
  3. Utiliser des techniques de désamorçage et de résolution
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