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Audi France

Evaluer et certifier le réseau de distribution
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Besoins client

  • Renforcer la qualité de service et la satisfaction client dans les prestations
  • S’assurer du niveau de compétences nécessaire pour l’atteinte des objectifs

Objectifs

  • Proposer des formations adaptées aux collaborateurs du réseau
  • Formuler des pistes d’amélioration personnelle aux participants
  • Fournir au client une vision d’ensemble du niveau de compétences de son réseau

Démarche

  • Mener des évaluations de compétences de l’ensemble du réseau de distribution à travers la technique du centre de compétences
  • Cibles :Audi Manager, chefs des ventes, Chef des Ventes Service et Pièces, conseillers commerciaux, conseillers clients
  • Fournir des retours personnalisés à chaque participant
    • Formations préconisées, forces et axes de progrès
  • Apporter au client une vision d’ensemble de son réseau, à travers une solution outillée, fiable et innovante (Evaluation sur Ipad) 

Résultats

  • Des plans de formation et de développement personnel adaptés au cas de chaque collaborateur,
  • Une vision collective et individuelle du niveau de compétences des collaborateurs,
  • Un réseau de distribution préparé à renforcer la qualité de service et la satisfaction client.
Audi
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